سیاستها و حفظ حریم خصوصی در مجموعه آرکیا
آخرین بهروزرسانی: 1404/11/16
مجموعه آرکیا به حریم خصوصی کاربران احترام میگذارد و متعهد است اطلاعاتی که برای ارائه خدمات بهتر لازم است را با نهایت دقت و امنیت نگهداری کند. این سند توضیح میدهد چه اطلاعاتی جمعآوری میشود، چرا جمعآوری میشود و چگونه از آن محافظت میکنیم.
۱) اطلاعاتی که ممکن است دریافت کنیم
بسته به نوع استفاده شما از خدمات (مشاهده منو، ثبت سفارش، رزرو، تماس و…) ممکن است این موارد دریافت شود:
- اطلاعات تماس: شماره تلفن (برای ورود/تأیید، پیگیری سفارش/رزرو، ارتباط با شما)
- اطلاعات سفارش: آیتمهای انتخابی، توضیحات سفارش، مبلغ، روش تحویل (حضوری/بیرونبر)
- اطلاعات رزرو: تاریخ و ساعت رزرو، تعداد نفرات، توضیحات رزرو
- اطلاعات فنی: نوع دستگاه/مرورگر، آدرس IP، دادههای خطا برای رفع اشکال و بهبود عملکرد
- اطلاعات پرداخت (در صورت وجود): درگاه بانکی یا اطلاعات تراکنش (ما به اطلاعات حساس کارت بانکی مثل شماره کامل کارت، رمز دوم و CVV2 دسترسی نداریم)
توجه: اگر از روش «کارتبهکارت» استفاده شود، ممکن است برای تطبیق پرداخت، تصویر رسید واریز از شما دریافت گردد.
۲) هدف از جمعآوری اطلاعات
اطلاعات صرفاً برای این اهداف استفاده میشود:
- ثبت و مدیریت سفارشها و رزروها
- ارتباط با شما برای تکمیل یا پیگیری خدمات
- ارائه تجربه بهتر (بهبود سرعت، رفع خطاها، بهینهسازی رابط کاربری)
- امنیت و جلوگیری از سوءاستفاده، تقلب یا ثبت سفارشهای جعلی
- رعایت الزامات قانونی یا پاسخگویی به درخواستهای رسمی مراجع ذیصلاح (در صورت وجود)
۳) کوکیها و فناوریهای مشابه
سایت/اپلیکیشن وب آرکیا ممکن است از کوکیها یا ذخیرهسازی محلی مرورگر (Local Storage) برای موارد زیر استفاده کند:
- نگهداری وضعیت سبد خرید یا انتخابها
- نگهداری وضعیت ورود/توکن کاربری
- ذخیره تنظیمات نمایش (مثل زبان یا وضعیت بخشها)
- تحلیل خطاها و بهبود عملکرد
شما میتوانید از طریق تنظیمات مرورگر، کوکیها را پاک یا محدود کنید؛ اما ممکن است برخی قابلیتها درست کار نکنند.
۴) اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
آرکیا اطلاعات شخصی شما را نمیفروشد و بهصورت عادی در اختیار دیگران قرار نمیدهد، مگر در این موارد:
- ارائه خدمات پرداخت: در صورت استفاده از درگاه بانکی، اطلاعات لازم طبق قوانین بانک/درگاه پردازش میشود.
- پشتیبانی و زیرساخت فنی: ممکن است برای نگهداری امن و سرویسدهی بهتر از خدمات میزبانی/سرور استفاده شود.
- الزام قانونی: در صورت درخواست رسمی و قانونی از سوی مراجع ذیصلاح.
۵) امنیت اطلاعات
ما تلاش میکنیم با روشهای متداول امنیتی از دادهها محافظت کنیم، از جمله:
- استفاده از ارتباط امن (در صورت فعال بودن SSL)
- کنترل دسترسیها و سطح دسترسی کارکنان
- ثبت لاگ برای شناسایی خطا و سوءاستفاده
- نگهداری دادهها به میزان لازم برای ارائه خدمات
با این حال، هیچ روش انتقال یا ذخیرهسازی در اینترنت ۱۰۰٪ تضمینشده نیست، ولی ما همواره برای افزایش امنیت تلاش میکنیم.
۶) مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات شما به مدت لازم برای:
- ارائه خدمات،
- پیگیری سفارش/رزرو،
- مدیریت مالی و حسابداری،
- و رعایت الزامات قانونی
نگهداری میشود و پس از آن در صورت عدم نیاز، حذف یا ناشناسسازی میگردد.
۷) حقوق و انتخابهای شما
شما میتوانید:
- درخواست اصلاح اطلاعات تماس یا اطلاعات ثبتشده را بدهید.
- درخواست حذف اطلاعات خود را مطرح کنید (در حدی که با قوانین و الزامات مالی/حقوقی مغایرت نداشته باشد).
- درباره نحوه استفاده از دادهها سوال بپرسید یا اعتراض ثبت کنید.
برای این موارد، از طریق راههای ارتباطی آرکیا (تلفن یا شبکههای اجتماعی معرفیشده در صفحه تماس) با ما در ارتباط باشید.
۸) قوانین سفارش و مسئولیتها
برای ارائه تجربه بهتر و جلوگیری از سوءتفاهم:
- ثبت سفارش به معنی درخواست آمادهسازی است و ممکن است در شرایط خاص (پایان موجودی، شلوغی، محدودیت زمانی) نیاز به هماهنگی داشته باشد.
- زمانهای اعلامشده برای آمادهسازی یا رزرو تخمینی است و به شرایط مجموعه وابسته است.
- در صورت وارد کردن اطلاعات نادرست (مثل شماره تماس غلط)، امکان پیگیری محدود میشود.
۹) شبکههای اجتماعی و لینکهای خارجی
در صفحات آرکیا ممکن است لینک شبکههای اجتماعی یا سرویسهای خارجی (مثل نقشه) وجود داشته باشد. قوانین و سیاستهای آن سرویسها مستقل از آرکیا است و توصیه میشود سیاستهای خودشان را مطالعه کنید.
۱۰) تغییرات این سیاست
ممکن است این سیاستها بهروزرسانی شود. در صورت تغییرات مهم، نسخه جدید در همین صفحه منتشر میشود و تاریخ «آخرین بهروزرسانی» تغییر میکند.